Как вернуть товар

Как вернуть товар

Хочу вернуть товар #

Чтобы oформить заявку на возврат:

  1. В сообщении по электронной почты укажите тему Вернуть товары № заказа
  1. Укажите, какие именно товары из заказа хотите вернуть.
  2. Укажите причину и способ возврата. Если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию, приложите фото.
  3. Отправте сообщение нам на электронную почту

Способы возврата #

Курьеру #

  • Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление также было доставлено курьером.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат по электронной почте, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьер не приехал за возвратом #

Напишите нам на электронную почту, и мы пришлем другого курьера.

По почте #

Как вернуть товарТолько для заказов до 20 кг.

  1. Создайте сообщение электронной почты с темой Возврат товара.
  2. Укажите товары, которые хотите вернуть и укажите причину возврата. 
  3. Мы рассмотрим Вашу претензию в течении 3 рабочих дней, после чего Согласуем либо Отклоним возврат.
  4. После того как вы получите подтверждение на возврат, упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете приобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России). 
  5. Отнесите посылку в  отделение Почты России, оплатите и отправте посылку. Сотрудник почты распечатает и даст Вам трек номер посылки в котором будет указана и сумма почтовых расходов. Вам  необходимо сфотографировать его и отправить нам по электронной почте. Адрес куда необходимо отправить возврат мы отправим в письме вместе с согласованием на возврат. Почтовые расходы будут возращены Вам вместе с деньгами за товар.

Сроки и условия #

Когда можно вернуть товары #

  • В день получения заказа  — В это время вы можете проверить заказ и вернуть товары с повреждениями или браком.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами  по электронной почте.

Рассмотрение заявок на возврат #

Мы рассмотрим заявку в течение трёх дней и сообщим вам о решении. Пожалуйста, дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар курьеру или в отделение Почты России.

По заявке могут быть приняты следующие решения:

  • Согласована — возврат одобрен, вы можете вернуть товар курьеру или в отделение Почты России.
  • Отклонена — в возврате отказано, не нужно возвращать товар  курьеру или в отделение Почты России.
  • Консультация — сотрудник RTC75 проконсультирует вас по использованию или особенностям товара, не нужно возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

Когда и как вернутся деньги #

Информацию о том, когда и как вам вернуться деньги, вы можете посмотреть по ссылке.

Остались вопросы — напишите нам на электронную почту.