Как получить заказ

Курьерская доставка #

Если в вашем заказе есть товары категории 18+, курьер может попросить документ удостоверяющий личность. Например, паспорт.

Почта России#

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) и извещение.

Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.

 

Как проверить заказ при получении в пункте выдачи или у курьера #

Обязательно проверьте заказ при получении в пункте выдачи или у курьера, убедитесь, что все товары в наличии в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены. Будет лучше, если вы сделаете фото или видеозапись недовложения или поврежденной упаковки, чтобы отправить в чат поддержки при возникновении спорной ситуации.

Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже,  напишите нам на электронную почту, мы поможем.

Как проверить заказ при получении на почте #

При получении посылки в отделении Почты России мы рекомендуем проверить заказ, попросить сотрудника почты взвесить посылку и сверить вес с заявленным в извещении и в информации об отправлении, а также убедиться в целостности упаковки.

Если упаковка повреждена или вес не совпадает с заявленным, попросите сотрудника Почты России вскрыть посылку и составить акт по форме 51-в. Не подписывайте извещение до момента вскрытия и проверки целостности вложения.